Política de Pagamento, Reagendamento e Cancelamento

Dr. Diego Ludvig Kieling · Médico · CRM-RS 53.609 · CRM-SC 39.763

Versão: 16/09/2026. Este documento deve ser disponibilizado integralmente antes do aceite eletrônico e permanecer acessível ao paciente.

1. Valor

O valor informado da teleconsulta é de R$ 150,00, salvo condição promocional legítima ou ajuste informado antes da contratação.

2. Natureza do pagamento

O valor remunera o ato médico e o tempo reservado. O pagamento não compra diagnóstico, prescrição, atestado, laudo, exame ou resultado específico.

3. PIX

O pagamento poderá ocorrer por PIX conforme dados apresentados na plataforma. O paciente deve conferir nome do recebedor e valor antes de concluir.

4. Confirmação

Quando o fluxo permitir autodeclaração de pagamento, a reserva pode permanecer sujeita à conferência. Inconsistências poderão ser tratadas pelos canais oficiais, preservando direitos legais do consumidor.

5. Reagendamento e cancelamento

Regras de antecedência e eventual restituição devem ser informadas de maneira clara antes da contratação e aplicadas de forma compatível com a legislação. Situações excepcionais podem ser avaliadas individualmente.

6. Atrasos e ausência

Atrasos podem reduzir o tempo disponível ou exigir reagendamento quando comprometerem a agenda ou a qualidade assistencial. Ausência do paciente poderá ser tratada conforme política apresentada no agendamento e legislação aplicável.

7. Cancelamento pelo médico

Falha técnica, doença, urgência ou necessidade assistencial podem exigir cancelamento/reagendamento, com comunicação e solução adequada ao caso.

8. Contribuição voluntária

Eventual contribuição adicional será inteiramente facultativa, separada do valor da consulta e sem gerar prioridade, vantagem clínica, tempo adicional, prescrição, documento ou qualquer tratamento diferenciado.